Warum Hotels einen Mystery Guest einsetzen
Als Direktorin oder Direktor kennen Sie Ihre Standards, Ihre Abläufe und Ihr Team. Was Sie selten sehen: wie all das bei einem Gast ankommt, der Sie nicht kennt. Gäste sprechen Probleme an der Rezeption oft nicht an – sie schreiben sie später in eine Bewertung oder buchen einfach nicht wieder.
Ein Mystery Guest schließt diese Lücke. Er erlebt Ihr Haus aus der Perspektive des Gastes, aber mit dem Blick eines Profis: systematisch, vollständig und nach festen Kriterien. So erfahren Sie, wo Ihr Anspruch im Alltag eingelöst wird – und wo er verloren geht.
So läuft ein Mystery Check bei Velvet Check ab
- Anfrage: Sie wählen Paket und Zeitraum. Ein Check ist bis 24 Stunden im Voraus buchbar.
- Mystery Visit: Unser Tester bucht regulär und checkt anonym ein. Niemand im Haus weiß von der Prüfung – außer Ihnen.
- Analyse: Mehr als 130 Datenpunkte werden ausgewertet, gewichtet und zum Velvet Score verdichtet.
- Report: Sie erhalten den Velvet Report mit Score, Fotos und konkreten Handlungsempfehlungen – beim Quick Check innerhalb von 48 Stunden.
Was der Mystery Guest in Ihrem Hotel prüft
Jeder Velvet Check bewertet sechs Kategorien, die gemeinsam das Gasterlebnis ausmachen. Die Gewichtung ist für alle Hotels gleich – deshalb sind die Ergebnisse vergleichbar.
- Ankunft & Empfang (15 %): erster Eindruck, Begrüßung, Check-in-Ablauf, Wartezeiten.
- Zimmer & Suite (25 %): Sauberkeit, Zustand, Ausstattung, Details, Ruhe.
- Service & Personal (25 %): Freundlichkeit, Aufmerksamkeit, Fachwissen, Umgang mit Wünschen.
- Gastronomie (15 %): Frühstück, Restaurant, Bar, Room Service.
- Wellness & Extras (10 %): Spa, Fitness, Zusatzleistungen.
- Digitales Erlebnis (10 %): Website, Buchung, Kommunikation vor und nach dem Aufenthalt.
Der Velvet Score: ein Wert, der vergleichbar macht
Aus allen Datenpunkten entsteht ein Gesamtwert von 0 bis 100. Er ordnet Ihr Haus in eine von vier Stufen ein: Standard (0–59), Excellent (60–79), Exceptional (80–94) und Velvet Class (95–100). So sehen Sie nicht nur, wo Sie heute stehen, sondern können Fortschritte über mehrere Checks hinweg verfolgen.
Welches Paket passt zu Ihrem Hotel?
Für einen ersten, schnellen Überblick eignet sich der Quick Check ab 890 €: eine Übernachtung, alle sechs Kategorien, mehr als 20 Fotos und der Report in 48 Stunden. Wer tiefer einsteigen möchte, wählt den Deep Dive ab 1.690 € mit zwei Übernachtungen, Detailanalyse inklusive Video, interaktivem Report und einem 30-minütigen Debrief-Call. Übernachtungskosten sind in allen Paketen enthalten.
Für strategische Fragestellungen mit Wettbewerbervergleich empfehlen wir das Hotel-Audit.
Unabhängig und diskret
Velvet Check ist keinem Hotel, keiner Kette und keiner Buchungsplattform verpflichtet. Die Ergebnisse gehören ausschließlich Ihnen und werden nicht veröffentlicht. Ihr Team erfährt nur davon, wenn Sie es möchten – etwa, um gemeinsam an den Empfehlungen zu arbeiten.