Wissen Sie wirklich, wie Ihr Hotel erlebt wird?

Bis 24 Stunden vor dem gewünschten Aufenthalt. Sie wählen Paket und Zeitraum, den Rest übernehmen wir.

Nein. Unsere Tester checken anonym als reguläre Gäste ein. Niemand im Haus weiß von der Prüfung außer Ihnen.

Für Hotels und Hotelgruppen, die ihre Servicequalität objektiv prüfen wollen, sowie für Reiseagenturen und Corporate-Travel-Verantwortliche, die verlässliche Hotelempfehlungen brauchen.

Ein einzelner Wert von 0 bis 100, der sich aus sechs gewichteten Kategorien ergibt und über alle Hotels vergleichbar ist. Die Stufen reichen von Standard (0–59) über Excellent (60–79) und Exceptional (80–94) bis Velvet Class (95–100).

Ab 890 Euro für den Quick Check. Übernachtungskosten sind inklusive. Alle Preise sind Endpreise: Als Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG berechnen wir keine Umsatzsteuer. Individuelle Pakete auf Anfrage.

Nach Ihrer Anfrage bucht unser Tester regulär und reist als normaler Gast an. Er durchläuft alle Touchpoints von der Buchung über Check-in, Zimmer, Service und Gastronomie bis zum Check-out und dokumentiert jeden Schritt anhand von mehr als 130 Datenpunkten.

Der Report enthält den Velvet Score, die Bewertung jeder der sechs Kategorien, Fotos der relevanten Situationen sowie konkrete Empfehlungen, was Ihr Team verbessern kann. Beim Quick Check erhalten Sie ihn innerhalb von 48 Stunden.

Online-Bewertungen sind subjektiv, unstrukturiert und oft Wochen alt. Ein Mystery Check folgt einer festen Methodik, prüft jedes Haus nach denselben Kriterien und liefert damit Ergebnisse, die vergleichbar und direkt umsetzbar sind.

Ja. Weil jeder Check nach derselben Methodik und Gewichtung erfolgt, ist der Velvet Score über alle Häuser vergleichbar. Das eignet sich besonders für Hotelgruppen und für Agenturen, die mehrere Hotels bewerten.

Ja. Im Full Audit ist ein Wettbewerber-Benchmark enthalten: Wir prüfen Ihr Haus und vergleichbare Mitbewerber nach denselben Kriterien.

Ja. Velvet Check startet mit einem Pilotprojekt in Berlin, testet auf Anfrage aber Hotels in ganz Deutschland. Sprechen Sie uns an – auch für Häuser im Ausland.

Im Deep Dive ist ein 30-minütiger Debrief-Call enthalten, im Full Audit zusätzlich eine Management-Präsentation und ein Follow-up nach drei Monaten.