Die Herausforderung: Qualität über mehrere Standorte steuern
Je mehr Häuser eine Gruppe führt, desto schwieriger wird es, einheitliche Standards sicherzustellen. Jedes Hotel hat sein eigenes Team, seine eigenen Routinen und seine eigenen blinden Flecken. Interne Reports und angekündigte Audits zeigen zudem häufig einen vorbereiteten Zustand – nicht den Alltag, den Gäste erleben.
Für das Management bedeutet das: Entscheidungen über Investitionen, Schulungen oder Prozesse beruhen oft auf Eindrücken statt auf vergleichbaren Daten.
Die Lösung: ein verdecktes Hotel-Audit mit einheitlichem Score
Bei einem Velvet Check Audit übernachtet ein anonymer Tester in jedem Haus – unangekündigt und wie ein regulärer Gast. Bewertet werden mehr als 130 Datenpunkte in sechs gewichteten Kategorien. Weil Methodik und Gewichtung für alle Hotels identisch sind, ist der resultierende Velvet Score direkt vergleichbar: zwischen Ihren Standorten, über die Zeit und gegenüber dem Wettbewerb.
- Ankunft & Empfang – 15 %
- Zimmer & Suite – 25 %
- Service & Personal – 25 %
- Gastronomie – 15 %
- Wellness & Extras – 10 %
- Digitales Erlebnis – 10 %
Was das Full Audit umfasst
Für Hotelgruppen und strategische Fragestellungen ist das Full Audit ab 2.890 € pro Haus konzipiert:
- Zwei bis drei Übernachtungen für ein vollständiges Bild – auch über mehrere Schichten und Tageszeiten hinweg.
- Wettbewerber-Benchmark: vergleichbare Häuser werden nach denselben Kriterien geprüft.
- Management-Präsentation der Ergebnisse für Geschäftsführung und Direktion.
- Follow-up nach drei Monaten, um die Wirkung umgesetzter Maßnahmen zu messen.
Übernachtungskosten sind inklusive. Für Gruppen mit mehreren Häusern erstellen wir auf Anfrage individuelle Pakete.
Wie Hotelgruppen die Ergebnisse nutzen
Standorte vergleichen: Der Velvet Score zeigt auf einen Blick, welche Häuser Ihren Markenanspruch einlösen und wo Handlungsbedarf besteht.
Prioritäten setzen: Die Bewertung auf Kategorieebene macht sichtbar, ob ein Thema ein einzelnes Haus betrifft oder sich durch die gesamte Gruppe zieht – etwa beim Check-in-Prozess oder beim digitalen Erlebnis.
Fortschritt messen: Wiederholte Audits und das Follow-up zeigen, ob Schulungen und Investitionen tatsächlich beim Gast ankommen.
Unabhängigkeit als Grundlage
Velvet Check ist keinem Hotel, keiner Kette und keiner Plattform verpflichtet. Die Ergebnisse gehören ausschließlich Ihnen. Diese Unabhängigkeit ist die Voraussetzung dafür, dass ein Audit nicht bestätigt, was man hören möchte, sondern zeigt, was Gäste erleben.
Sie betreiben ein einzelnes Haus? Dann ist unser Mystery Guest für Hotels der passende Einstieg.